定制西装会员体系-定制西装都是什么客户群体

2024-11-30 18:09:10

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：

第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；

第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；

第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。

很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：

1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；

2 根据模板建立问卷，同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；

3 可汇入客户样本，进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站

4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式

5 多次测评，生成对比分析报告，掌握变化。

企业如何向消费者报价

价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。

（一）撇脂定价策略

所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。

撇脂定价的条件：

（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。

（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。

（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

（二）渗透定价策略

所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

渗透定价的条件：

（1）市场需求对价格极为敏感，低价会 *** 市场需求迅速增长。

（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。

（三）满意定价策略

满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

七、产品组合定价策略

1、生产大类的定价

2、可选产品定价

3、必选产品定价

4、附加产品定价

5、产品捆绑定价

八、价格调整策略

1、折扣和补贴定价

2、分层定价

3、心理定价

4、促销定价

5、地区定价

6、国际定价

九、 *** 性定价策略

1、拍卖式定价

2、团购式定价

4、抢购式定价

5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价

6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务，觉得这里面挺省事的而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

企业如何实现非理性消费的有效把控：

首先，制定科学的产品组合。

科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。

中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。

其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。

价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。

前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。

再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。

企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。

最后，为非理性消费提供足够的传播支援。

很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

消费者如何体验销售者服务于消费者?

销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品

我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。

第二步：销售人品

随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。

第三步：销售服务

在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。

第四步：销售顾客体验

有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。

第五步：销售再投资

销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。

第六步：销售顾客感动

顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。

第七步：销售文化

文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。

第八步：销售品牌

品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验?

对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。

上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。

通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。

不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验？

最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：

通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。

然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。

不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

方法/步骤

了解你的客户

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。

美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。

服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。

整合交流渠道

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。

要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。

整合客户服务体系与其他应用程式

客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。

客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。

有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。

客户体验至上

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。

同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。

关注企业的知识战略

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。

用2.0网路工具来管理客户群

还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。

倾听客户的声音

聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。

G58智趣mall如何增强消费者粘性？

它们利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝，增加了使用者粘性。

商场活动策划

商场活动策划篇1

　 一、活动背景

　沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”。并逐步发展成为零售企业的龙头老大

　其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评。从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业。现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下：

　 二、活动目的：

　1。基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客。扩散商场知名度树立良好的企业形象。

　3。营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润。

　3。长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一。

　 三、目前营销状况：

　1。市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者。

　2。产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全。

　3。宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大。

　 四、swot问题分析：

　优势：沃尔玛具有很强的规模效应。在一定程度上具有很大的竞争力。而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点。

　劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多。

　机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮。

　威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多。

　 五、价格策略：

　1。以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品。

　2。给予适当数量折扣鼓励多购。

　 六、促销策略：

　1。综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益。

　2。保持本土化经营。

　 七、广告宣传：

　1。“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物环境引起顾客的购买欲望从而增加销售。

　2。并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则。

　3。在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价。

　4。注重卖点的广告宣传即pop广告。

　 八、公共关系：

　1。建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系。

　2。企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转。

　3。设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系。

　4。赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象。

　5。邀请官员对企业参观考察出席新闻发布会等形式。

　 九：营业推广：

　1。实施会员制促销：消费者成为会员后可享受各种。

　2。对消费者促销：赠送样品减价推销。

　3。把握需求特征现在多以季节性商品和一般感性商品进行促销以刺激消费需求扩大销售额。

　 十、物流配送： 在物流管理上采用配送中心在营业区域内最合适的地点保障促销期间商品的正常运转。

　 十一、策划方案各项费用预算：

　促销总费用：

　广告费用：

　营业打折费用：

　十二、分析预测：

　感想

　通过沃尔玛的促销策划书我们可以清楚的发现他的策划书写得非常好一般的策划书步骤是背景、目的、内容、时间、地点、名称、开展的方式、宣传方式、费用的预算、效果的评估。而沃尔玛的促销策划书都体现了这些并且他还进行了swot的分析不仅分析了自己的优势、劣势、机会和威胁还进行价格的策略和广告的宣传。也分析了市场的状况。可以说是一份比较成功的策划书但并没有写搞促销的时间和地点也没有预算各项促销活动所需要的费用还有是那些人来组织这项活动也没有写清楚只是从内容上来写。这时我从沃尔玛的促销策划书上看到的。

　一个企业要让自己的活动变得很成功要有一份较清晰的策划书才能让吸引顾客的眼光才能提高企业的形象和市场占有力由此来获取更多的利润。并且从这篇策划书中使我了解到怎样写策划书以前自己只是从书本上来知道策划书要从这几方面来写但根本没有亲身写过从这里我才终于了解到写策划书已不是象我想像的那么好写我已学会了写策划书。而策划书对一个企业也是非常重要的企业活动的成功与否在于策划书写得好与否。

商场活动策划篇2

　此次促销，应该做到参与促销的商品面广、数量多，力度大，利用节日的双重性，促进商品的连带销售。

　具体内容如下：

　活动时间：x月21日(周五)——x月7日(周日)

　活动主题：合家团圆渡中秋，龙腾虎耀迎国庆

　活动范围：商场及各门店

　活动内容：

　中秋活动：超市中秋档期DM海报9月5日—25日同步跟进

　各店中秋同步跟进

　活动主题：月饼+红酒某商场携您度中秋

　(黄金、珠宝、化妆品、大家电等特殊品类不参加活动)

　活动时间：9月21日(周五)——9月25日(周二)

　活动简述：因为商场现有品牌自行举行的折扣，某商场不承担费用，所以广告宣传上突出“现有折扣上再送”，顾客心理感受是不一样的，可以在不承担费用的基础上取得顾客认为比较实惠的活动力度，同时突出了中秋送月饼红酒活动，比较温馨，贴切节日特色。)

　活动内容：

　在所有品牌现有折扣上

　当日现金消费满200元，可凭购物发票或小票再获赠“温馨月饼”一块。(单独包装，价值约8元)

　当日现金消费满500元，可凭购物发票或小票再获赠“亲情月饼”礼盒一份。(价值约40元)

　当日现金消费满1000元，可凭购物发票或小票再获赠“月饼红酒”套装礼盒一份。(价值约80元)

　各店按照赠礼价值自行同月饼厂家协商，定制礼品，活动结束后，按照实际赠送数量结款，费用原则上同参加品牌各承担50%。

　“月圆中秋，情浓某商场”中秋礼品节

　中秋节期间，在各门店划出专门区域，开辟中秋商品系列展销区，展销商品品类包括：月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品，方便顾客在该区域进行选购。

　月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品展销的商品品类等由各门店自行挑选组织，地点可选在超市或超市外的公共区域。

　国庆节、商场周年店庆：

　活动时间：9月28日(周五)——10月7日(周日)

　活动范围：某商场商城及各门店

　活动内容：

　(一)穿着类、床品、箱包新品7折起

　活动期间，凡单店当日购买穿着类、床品、箱包商品新品7折起，原则上参加品牌范围要广，各店相同品牌要保证相同力度。

　(超市及特例品牌除外，活动期间，会员积分卡只积分不打折)

　(二)购物某商场，尽享意外惊喜—“国庆购物不花钱”

　时间：20xx年10月1日—7日

　凡当日单店购物满300元的顾客,可凭购物发票参加抽奖,有机会获得该票全额和半额消费返还。

　操作细则：

　各店设置一个抽奖箱,内有20个乒乓球(其中全额返还1个,半额返还2个，17个纪念奖，可选择超市商品)，工作人员需要在参加活动顾客发票上加盖“L”章，即时开奖。

　(三)国庆同欢乐，某商场送安康

　此活动旨在通过购物加购的方式，人们在面对意外事故、灾难时候的无助和彷徨，更加突出了保险的重要性，拟通过购物赠送人身意外保险的.方式，体现出某商场以人为本，关心顾客，为树立某商场关注顾客健康的形象，起到一定的积极作用。因国庆主题促销已经推出全场7折起，为控制成本，此活动采用加购的方式，作为主活动的附加活动，淡化商业气息，突出某商场送安康的营销思路，能引起顾客的关注。

　活动期间，凡当日单店购物累计满1000元(含超市)的顾客，均可加一定金额的现金到各店总服务台办理“保险卡”一张，每日每店500个，保险卡设置为：

　A系列：加5元赠送保额为22000元的意外伤害保险(成本15元)。

　B1系列：加10元赠送办理保额为63020元的意外伤害保险(成本30元)。

　B2系列：加10元赠送办理保额为281000元的交通意外伤害保险(成本30元)。

　C1系列：加20元赠送办理保额为155030元的意外伤害保险(成本50元)。

　C2系列：加20元赠送办理保额为540000元的交通意外伤害保险(成本50元)。

　详细规则另附

　操作细则：

　a、凡当日单店购物累计满1000元(包括超市)的顾客，均可参加，仅限单店办理，不得跨店。

　b、顾客凭机打发票办理保险卡时，工作人员需在机打发票上加盖“L”(赠品已领)章。

　c、保险卡由总部统一联系确定，费用由各门店按照实际赠送数量承担。

　费用：

　保险卡：4店10天共需约：20000张×均价35元 = 约70万元

　顾客加购可回收：20000张×均价13元 = 约26万元

　4店总费用约44万元，预计10天活动四店

　保守销售1.2亿，活动成本率约0.4%

　喷绘写真：约4000元

　(四)真情相伴5周年，缤纷好礼喜相送

　活动时间：9月26日(周三)——9月30日(周日)

　(1)7折以上商品再送大礼

　当日累计满300元(包含300元)至500元，赠价值32元礼品一份，单张发票限赠1份，每日限赠150份。

　当日累计满500元(包含500元)至800元，赠价值65元礼品一份，单张发票限赠1份。每日限赠80份。

　当日累计满800元(包含800元)以上，赠价值102元礼品一份，单张发票限赠1个，每日限赠40份。

　1、超市、特价及特例品牌除外，

　2、退换货时，要求退回赠品或等额现金。

　3、赠礼活动费用原则上供货商承担5个点。

　(2)花好月圆同欢喜新人购物礼上礼

　凭20xx年结婚证至5F购婚庆产品

　鳄鱼、博洋、皮尔卡丹、水星均有购物赠礼活动

　至2F购珠宝饰品

　百惠珠宝、金戈尔、瑰宝均有赠礼活动

　“新”意浓浓，刷出好心情

　活动时间：200*年9月12日至9月28日

　地点：某商场商城及各门店

　活动期间，刷银行信用卡：

　单卡消费金额满288元(某商场联名信用卡单卡消费金额满188元)，即可获赠招行餐刀或叉一个。

商场活动策划篇3

　活动时间：

　20xx年3月10日——15日

　活动主题：

　情系3.15爱心连万家

　活动地点：

　购物广场业态、综合超市

　副题：

　关注3.15投诉有理更有礼

　活动内容：

　 一、超市“五优”郑重承诺

　1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

　2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。

　3、优异的服务品质：3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。

　4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。

　5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。

　 二.、超市诚信——与您互动

　1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。

　2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。

　 三、真情回馈消费者

　1、您的新衣我的心意

　①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条；满xx0元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。（多买多送，送完为止）

　②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满xx0元均可获赠价值10元的礼品一份；满180元获赠价值20元的礼品一份；满220元获赠价值30元的礼品一份。（多买多送，送完为止）

　③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；购买别的童装也可获得精美礼品一份。（多买多送，送完为止）

　2、鸡年有好味养好您的胃

　①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。

　②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。（多买多送）⑵限时特价水果1元1斤。（3.15当天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00；每人限买2斤）

　 四、特别企划：

　情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：3.15当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。（每人限找一套）

商场活动策划篇4

　活动时间：3月10日——15日

　活动主题：情系3.15 爱心连万家

　活动地点：''购物广场

　副题：关注3.15 投诉有理更有礼

　活动内容：

　一、购物广嘲五优;郑重承诺

　1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。

　2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。

　3、优异的服务品质：3.15当日，凡到**广场购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动;表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯;一个。

　4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。

　5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。

　二、广场诚信--;--;与您互动

　1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在**购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。

　2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在**购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为广场的监督员，负责**购物广场内的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，广场为其提供价值20--;100元不等的纪念品。

　三、真情回馈消费者

　1、您的新衣我的心意

　①“告别冬天;服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条；满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。（多买多送，送完为止）

　②“走进春天;新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份；满180元获赠价值20元的礼品一份；满220元获赠价值30元的礼品一份。（多买多送，送完为止）

　2、狗年有好味养好您的胃

　①广场超市食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。

　②广场超市生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。（多买多送）

　③限时特价水果1元1斤。（3.15当天早上9：00--;--;10：00、下午3：00--;--;4：00、晚上8：00--;--;9：00；每人限买2斤）

　四、特别企划：情涌**广场--;--;购物淘金乐融融

　来**广场，获幸运之奖：3.15当天，在购物广场内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。（每人限找一套）

　活动配合：

　商品行政部安排促销活动细则

　采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动

　营运部实施活动计划

　企划中心制定方案及实施广告项目

　广告支持：

　1、地、市级广播电视报（1期）

　2、地、市级日报、晚报中缝（3期提前2天发布）

商场活动策划篇5

　 一、活动主题： 新装亮相炫彩出击巅峰回馈迎五一

　 二、活动时间： 4月30日—5月7日

　 三、活动内容：

　 活动一： 一券在手全城通用

　活动内容：活动期间，顾客当日累计购物满251元(会员满151元)，即可获得通城券一张(商城及其他各业态均可使用)，珠宝需满551元(会员满351元)

　备注：

　1、凭会员卡方可享受会员优惠

　2、小票限当日累计

　3、累计满502元(会员累计满302元)可获得两张，以此类推。每人最多限领3张。

　4、通城券购百货类商品一次只能用一张。

　5、如何使用见通城券背面使用说明

　收银员注意：(1)收通城券时,注意检查券的完整，只有正券或只有副券不予受理，(2)收通城券时，只需将通城券副券撕下即可，将正券交还给顾客。

　赠礼地点：二楼家居馆门口

　执行:活动现场需4名工作人员(上、下午班各2名)，一人负责累加购物小票，在购物小票(微机、手工)背面盖“已兑奖”章并发放通城券，另一人负责登记通城券发放表(检查顾客会员卡并登记卡号)。

　 活动二：抽幸运大奖

　在活动期间购物的顾客，单张小票满50元(珠宝专柜满100元)即可获得一张抽奖卡，消费金额越高获得抽奖卡越多。抽奖卡分a联(顾客留存联)和b联(抽奖联)，顾客须在抽奖联上准确填写好姓名、有效证件号码，在指定时间内将抽奖联投入抽奖箱，参加抽奖活动。

　奖品设置：888元现金卡、50元现金卡、毛绒玩具。

　1、抽奖操作程序：

　抽奖现场共抽出24个中奖号码，在公布中奖号码后，中奖者需上台按工作人员提示选择logo标，每个logo标背面都标有奖品，中奖者选择哪个logo标即可获得其背面标注的奖品。

　2、抽奖卡的领取

　① 多买多送

　单张小票每满50元(珠宝满100元)可领取抽奖卡一张，多买多得，以50元(珠宝100元)的倍数计算，单张小票领取数量不设限制。

　导购员注意：导购员在开具小票时，需于右上角注明抽奖卡领取张数，如：顾客单张小票消费金额为1010元(非珠宝类商品)，顾客可换取抽奖卡20张(只取整数，余数不计)。

　② 小票仅限单张，不可多张累加。

　强调：同一专柜两件商品(分别为20元和30元)开在一张小票上，金额满领卡基数，则可领取抽奖卡；如两件商品开了两张小票，每张小票都不满领卡基数，则不可累加以领取抽奖卡。

　③ 抽奖卡领取地点：各楼层款台

　④ 抽奖卡领取时间：截止到5月7日下午2：30分，2：30分以后将不再发放抽奖卡。

　3、抽奖时间及地点：

　抽奖活动于5月7日下午3点正式开始。顾客须在3点正式封箱之前于抽奖现场(西门广场)将抽奖卡b联投进抽奖箱，逾期视为自动弃权。

　4、领奖须知：

　获奖者领奖时需同时持有抽奖卡a联、购物小票及本人身份证(缺一不可)，并按商城要求填写好个人资料。

　注：获奖者个人所得税均由顾客自行负担，按国家标准需缴纳20%偶然所得税，税款由本商城代收，从获得的现金卡中直接扣除。

　活动执行：

　1、“抽奖卡”的发放由各楼层款台负责，收银员在收款的同时需将抽奖卡一并交给顾客，同时在小票背面(机制、手写)盖“已返券”章。5月7日下午2：30分以后将不再发放抽奖卡。

　2、抽奖现场需两名工作人员，一名负责检阅顾客的抽奖卡是否投进指定抽奖箱，一名负责揭示奖品。

　 活动三：爱心玫瑰传递

　活动内容：

　活动期间，“小狮弟” 为迎接开业，将在西广场举办展会

　活动时间：5月1日—5月7日

　活动四：幸运大转盘

　活动期间，当日累计购物满251元(会员满151元)，即可参加一次大转盘活动，满502元以上(会员满302)可参加两次，最多可参加3次。指针所指物品为顾客获得的奖品，可当场领龋特价品不参加此项活动。

　奖品设置：洗衣粉、香皂、肥皂、食用盐、酱油、醋、水果盆、鸡精、牙膏、洗洁精及凯奇乐园门票。

　活动说明：

　1、凭通城券正联参加，并由工作人员收回。

　2、工作人员查验购物小票后，顾客方可转动幸运转盘，提前转动视为无效。

　3、若指针指向两种奖品的分界线上，则视为没有中奖。

　4、购物小票仅限当日，过期无效。

　活动执行：

　1、活动现场共需4名工作人员(上、下午班各2名)。

　2、一人负责查验顾客的购物小票，监督顾客转动转盘，维持现场秩序；另一人负责填写奖品登记表，在小票上注明奖品名称并负责发放奖品，同时在小票上加盖“已抽奖”章，表示已参加该活动。

　活动时间：4月30日—5月7日10∶00—闭店

　活动地点：西门共享空间

　 四、退换货说明

　(1)顾客在本次活动及之前任何活动期间购买的商品，均不允许出现无单退货。

　(2)顾客在本次活动中购买的商品，退货时如已领取抽奖卡或奖品，活动期间退货则需将已领取的抽奖卡或奖品同商品一并退回款台；活动结束后退货，则只需退回奖品，如奖品已经使用或丢失，顾客需交纳相应现金，现金将从退货款中直接扣除，不足部分需由顾客补足。

　(3)调换货时只可调换价格等于或高于已购买的原始商品价格的新商品。所调换新商品的价格如果高于其购买的原始商品的价格，顾客需用现金补齐差价。

商场活动策划篇6

　重阳节是中国的传统节日，近年来我国把每年的九月九日定为敬老日，传统与现代巧妙地结合，成为尊老、敬老、爱老、助老的老年人的节日。，本次活动要以“敬老”为中心，实施一系列的人性化活动，借此活动拉近消费者与商城的感情，并通过此项活动，有效促进商城的销售业绩。

　活动时间：xxxx年10月11日

　活动方案：

　 一、关爱老人送温暖特价销售保暖衣，

　凡在10月11日-13日，年龄在60岁以上的老年人，均可凭老年证或者身份证到我商城购买特价98元的浪莎保暖内衣及特价45元的真爱保暖内衣。

　 二、孝敬老人佳威奖励

　凡在10月11日重阳节当日的子女陪同父母到佳威商城购物，均可得到一张重阳节献礼券一张，凭此券享受购买商品七折一次(每券仅限一次购物，特殊商品不在购买范围之内)。

　 三、佳节不忘孤寡老人

　组织慰问团携礼品看望孤寡老人，并在各媒体进行报道。

　 四、免费赠送代金券

　凡到我商城年龄在60岁以上的老年人，均可凭老年证或者身份证到服务总台免费领取价值30元的代金券。(仅限活动期3日内)

　场外布置：

　制作条幅：99重阳节××提醒您：常回家看看

　制作版面：

　1、喷绘重阳节的来历

　2、制作活动内容版面。

优加来了，品牌营销打开“另一扇窗”

点“数”成金。文|华商韬略耿康祁被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒，曾遇到一个公司CEO，请他在《营销管理》上签名。科特勒有些吃惊：“这是我15年前写的。”那位CEO回答说：“是的，但依旧让我获益良多。”科特勒却不以为然，追问道：“你能在书中，找到数字化的内容吗？”在得到否定回答后，科特勒意味深长地说：数字化代表着营销的未来。今天，数字化浪潮已是大势所趋，渗透进了企业的各个层面。那么，所有企业都会对一个课题感兴趣：需要连接人心的营销，可以借力数字化吗？无DaaS，不营销“现在要在数据里面找灵感，围绕数智平台做创意！”从业20多年的李先生，曾是一家时尚品牌的市场负责人，对数智化营销的巨大变革感同身受。他提到，最直观的变化是内部协作方式。以前西装革履的他，现在更偏爱牛仔裤配T恤，以便更亲和地与IT部门同事及合作伙伴沟通。李先生的转变，是CMO（首席营销官/市场总监）与CIO（首席信息官）两大公司决策层，相互融合的缩影。ForresterResearch在2021年10月的一份报告中指出，CIO和CMO携手合作，可以加速数智化转型，确保客户体验。企业内部，最懂营销的人被称为CMO。但被误解最多、被过于低估的“高管职位”，也是CMO。人们对传统CMO角色的认知，还停留在上世纪以广告策划和电视等渠道投放为主的营销职能。只需要会“买买买”，而难以精准触达客户和计算收益，也让它被调侃为“首席花钱官”。结果是，传统CMO的汇报只能让CEO对客户一知半解。大量投放的转化率和投资回报率，也都不理想。市场营销部门，甚至沦为被嫌弃的“成本中心”。由此，大公司CMO的平均任期只有42个月——比金鱼的寿命还短。2017年，可口可乐甚至抛弃了CMO岗位，以新设立的CGO（首席增长官）取代。以至于《福布斯》杂志，悲观地宣称“CMO已”。可见，依旧采用传统的营销理念和营销方式的CMO角色不再被认同。直到2017年，数字化浪潮袭来，CMO角色发生了深刻转变，利用数智化能力进行营销决策和用户沟通成为核心。其职能地位，也随之触底反弹。对更多的品牌商来说，不只是内部团队的协作问题。外部消费者的注意力，往往被头部电商渠道、各类内容平台和直播带货等新兴营销场景，不断撕裂。品牌实现与消费者的精准触达越来越难。由此，以全渠道、多触点、多场景的全域整合为目标的数智化营销，成为品牌未来发展新趋势。然而，要真正实现各个零散渠道的全域数据和策略打通，形成品牌全域营销的高效协同，并非易事。且市面上大的营销产品繁杂，真正能够做到体系化运营、有效解决品牌增长难题的数智营销平台，并不多。不过在品牌数智营销的大趋势下，已有专业服务商率先入局。3月22日，京东云正式发布开放数智平台“优加”，并提出“无DaaS，不营销”的核心理念。外界不禁好奇，数智营销的关键，为什么是DaaS？抢先入局的，又为什么是京东云优加？在数智化营销领域，最大的亮点是每一个营销要素都可以被数据化评估分析。人性需求、用户行为等原本看不见、摸不着的预估判断，都变成了摆在桌面的量化结果。但新的问题，又迎面而来。数据有用，却不一定好用，因为数据的“繁殖”速度超乎想象。IDC数据显示，2020年全世界创造了64ZB数据，到2025年全球数据总量将达到163ZB。对品牌商而言，它同样会接触到超过自身预期量级的庞大用户数据。很多企业仍处于数智营销的混沌阶段，既不清楚如何将链路上各个碎片化节点中产生的数据，一一挖掘出来，也不清楚如何通过不同平台的数据整合，加以智能化分析。由此，被称为“完整的数据智能体系”的DaaS（数据即服务）概念，应运而生。首先，它可以把不同平台的数据转换成通用信息，为企业提供直观有效的营销效果评估。比如浏览种草内容的信息，A品牌想知道它分别获得了多少曝光，B品牌想知道不同平台带来了多少交易转化量，而C品牌想计算出这次成本与收益比是否合乎预期。更重要的是，DaaS服务能够像搭积木一样，对各类数据信息进一步加工盘活，形成组合应用，以适应企业不同策略、不同场景的营销需求。比如一个准备向高端市场冲击的品牌，既要做到对固有用户的消费升级教育，又要做好品类拉新。不同的人群策略，都可以通过DaaS服务的智能化分析得到最优解。这两个大招，对重度依赖数据反馈的品牌营销来说，堪称利器。以DaaS服务为主的数智化营销方案，也成为品牌商在数字化时代，开启营销掘金的关键钥匙。而京东云优加相信，要做好数智化营销服务，必须做到“沙里淘金”。因此在数据爆发时代，它致力于以行业领先的DaaS平台能力、专业的数据策略，帮助品牌商突破跨平台的渠道壁垒，实现更全面、深层的营销洞察，从而促进品牌商全面拥抱数智化营销。并且，京东云优加秉承融合开放的服务态度。既要助力品牌商，提升对用户行为、兴趣等多方面数据分析、利用的综合能力；又以更开放的数据技术、平台生态，及基于DaaS平台开发的个性化应用，满足不同品类、不同规模品牌商的多元化、细分化的营销需求。可以说，作为数智营销平台的京东云优加，以帮助品牌商构建营销数据中台为己任，进而让品牌商在数字化营销的主战场上，最大限度地挖掘未来红利。有价值的DaaS尤为关键1995年，在会员卡积分规则复杂难兑换，以至于被嘲讽为“营销”的背景下。英国食品超市公司乐购设计出了一套“俱乐部卡”会员制。它在客户经常购买的50个商品门类的基础上，细分出13个俱乐部，比如单身男人的“足球俱乐部”、“年轻妈妈俱乐部”等。靠着这样的细分，客户采购量级、偏爱品类和购买频次等信息，得到了有效分析。公司也得以高效、精准地传递商品的促销信息和活动策划。乐购，因此成功跃升为英国最大的连锁超市集团。一项会员制度的数据打通与多维度运营，竟带来了营销制胜的决定性转折，乃至颠覆了整个食品零售业务的营销模式。对品牌营销数据流的优化，怎么强调都不过分。而DaaS产品正是以数据流智能优化价值，成为决定品牌数智增长效率的起点。虽然数智化营销刚刚兴起，但仅电商营销的DaaS市场，容量已近千亿元。不过，当下行业真正深入投身这一领域的，只有阿里瓴羊和京东云优加两家。前者，更多致力于打造覆盖企业经营数据流的大而全平台。作为定位服务品牌增长的数智营销平台，京东云优加在专业性上，几乎没有对手。这并非完全因其布局较早，更主要的是，打造真正“有价值的DaaS产品”并非易事。一方面，品牌获得的海量数据里有价值的数据比例并不高，能够代表消费行为的数据往往稀少。DaaS产品要帮助品牌商挖掘真正的用户偏好，需要不断剔除庞大的数据杂音。另一方面，不同渠道和社交媒体平台的数据，犹如被横向分割的数据烟囱。孤岛效应下，DaaS产品要切实帮助品牌商做好数据统筹分析，以实现更完整、闭环且个性化的用户需求洞察及策略落地。这两者，都需要极深厚的数智服务能力积累和极开放的全域生态打造。为此，京东云优加打造出“1+3+N”的产品架构。1为一个DaaS平台，3指覆盖用户洞察及营销策略的优加Marketing、实现统一视角会员管理的会员通以及支持应用独立部署的开发运行平台。上层，则是覆盖品牌投放、全域运营和智能客服等领域的N个场景。其中，DaaS平台如同驱动整个系统运作的引擎，不仅要做到“老马识途”，更要动能强劲。而京东云优加背靠京东，其20年来沉淀的人、货、场的高质量数据能力优势，行业稀有。因此，相比于一般的营销数据反馈，仅能测量出种草效果如何，京东云优加能够再进一步，深入到交易数据分析的核心层。京东科技解决方案中心增长解决方案部负责人朱冰坦言，京东以自营为主的采销模式，拥有了从采购、销售，到服务、交付的完整供应链数据分析能力。“这种动态的、非常差异化的数据能力，是行业上的其他产品无法做到的。”电商基因的加持，也让京东云优加更懂品牌营销的关注点。如何选择合适的营销节点、平台渠道，圈选哪些高潜力用户，并如何激发消费者潜在需求等品牌营销策略供给，完全不在话下。同时，京东云领先的数智能力与京东丰富的内外部交互数据优势，足以抽取大量有效的维度特征，构建数个深度学习模型，从而为京东云优加提供充足的技术动能。比如品牌投放的全链路整合营销中，优加Marketing在投放前，通过标签、算法综合客户需求场景，输出高价值人群；投放中，通过监测采集媒介和广告数据，快速优化广告效果，甚至调整投放策略；落地后，更能结合广告点击曝光数据进行归因复盘，形成全面及时反馈。以服务飞鹤为例，京东云优加通过产品人群分析，筛选备孕人群、低龄幼儿人群等种子人群包，兼备精准度和投放量级，实现其京东店铺新客占比达58%，精准触达的客户人群比例由30%提至70%。数智化时代，越大越好的规模效应依旧存在。但主语已经不是平台，而是生态。因为数智化需求，在越来越细分化的品牌营销应用及场景中，往往枝繁叶茂、千差万别。不仅金融、零售、文旅等不同领域的需求层次不一，甚至同一品类的不同品牌，在市场定位与用户人群的筛选上，都各有青睐。京东云优加深知，一个要打破数据孤岛的DaaS平台，自然不能成为新时代的闭门造车者。毕竟，越是封闭的生态对于需求小而美的中腰部品牌就越不友好，而服务大客户的边际成本也会递增。如朱冰所言，数据能力的基石其实是优加树干部分，“我们希望这个粗壮、坚实的树干之上，能结出更多的果实。”因此，京东云优加致力于通过N个场景的开放，链接到更多从事数智化营销细分应用的ISV生态合作伙伴。它甚至还支持品牌商家自研工具，并为其搭建了一个安全便捷的云端生态，以更好地满足品牌商多样化的营销和运营需求。从而，京东云优加通过全域触达的通用能力赋能、融合开放的生态开创，让品牌商在公域整合提效、私域精细化运营上走的更远更深，真正实现了公域、私域互相成就的商业营销闭环。一场内生增长革命科特勒咨询集团调研显示，2022年全球范围内数字化营销活动占比达到75%。企业对数据智能的重视程度，也将随之提升到90%以上。以往，企业依赖于庞大的规模、独占性渠道或者价格战，来获取竞争优势的格局，正在分崩离析。大数据时代，企业数智能力逐渐改写市场竞争的底层逻辑。但是，企业进入数智化阶段不是简单一跃。即便是一些具备商业分析能力的头部品牌商，从品牌到市场等多个部门的组织墙，在缺乏一个打通的数据中台前提下，也阻碍着企业充分发挥协作效率。而京东云优加早在正式推出前，就以自身强大的数智化服务能力，为各类合作品牌商率先挖掘数字营销红利。和京东拥有长期合作历史的伊利，在一款新品营销中，借助京东云言犀AI外呼，制作了明星代言人打给消费者的一段语音营销策略，当天连接超20万用户，召回8万+，并卖掉6万瓶，ROI高达4。京东云优加的数智化能力，不仅为品牌营销增效，还能显著降本。比如言犀虚拟主播内置了零售行业全品类知识库，可以覆盖联想电脑相关90%的咨询问题，并能够在直播时段实时自动回复弹幕信息。目前虚拟主播每日成交金额，最高可达到真人主播的2.3倍，但成本不到真人的十分之一。全方位、高效率地助力商家实现生意可持续增长，更是京东云优加的核心追求。京东云为中粮资本面向C端金融用户，量身定制“粮小财”，5个月内迅速搭建起基于微信生态的会员生态平台，涵盖微信服务号、直属企业微信小程序等平台建设。截至2022年底，注册会员超9万，月活跃用户人数（MAU）均值1万+，持续提升转化成交水平。并且，京东云还助力粮小财私域体系建设，促进品牌与目标用户的情感联结。这不仅提升会员粘性，加速转化成交；且拉长了品牌的用户全生命周期，支持公私域联动，从而真正构建了品牌业务的“增长飞轮”。科特勒提出，以数智化营销技术赋能企业增长的“营销5.0”，将是一场深刻的范式革命。“广告一响，黄金万两”的媒介时代，已经过去。过去三年，全球范围内的企业营销预算下滑了4%。在营销这件事上，品牌越来越理性。从只谈资源规模，到只要最优解。企业对CMO的要求，也随之增高。每一分都要花到刀刃上，每一次投入都要激起精准的浪花。京东科技解决方案中心数智营销产品部负责人陈峰有这样一个表达：每一位CEO，都想把每一笔投入量化，或者说把预算做得更有效。这一过程中的核心是什么？答案是数智化工具和系统的重要性越来越强，系统化后的协调生产自然水到渠成。因此，京东云优加这样的深度DaaS产品，能够极大降低既懂数据又懂行业的Know-how人才门槛，更能打通阻碍企业营销范式升级的固有壁垒，真正实现从传统营销到数智化营销的“惊天一跃”。从而，无论是大企业还是中小微企业，都可以站在同一起跑线上，共享数智化时代营销红利的机遇，促进了营销战略层面资源流动的公平竞争。如陈峰所言，数智化是一个正在发生的事情。无论是转型变革的倒逼，还是CMO甚至企业一号位的意识与决心，都足以构成从宏观到微观层面的驱动因素。只是趋势不会停下，关键在于如何落地。京东云优加这样的数智营销平台，正是帮助企业落地数智化营销能力的关键一招。科特勒认为，如果一个企业实现了以营销成功为主的内生性增长，而不是依赖并购扩张，这样的企业会更优秀。因此，数智化营销不再是企业的成本中心，而是切实推动业务增长的引擎。在这样的背景下，京东云优加的未来，显然有了更大的确定性：在产业内生性增长革命中，成为业务增长的数智化推手。——END——欢迎关注华商韬略，识风云人物，读韬略传奇。版权所有，禁止私自转载部分如涉及侵权，请联系删除

商场活动策划七篇

活动时间 ：3月10日—15日

活动主题 ：情系3.15爱心连万家

活动地点： 购物广场业态、综合超市

副题： 关注3.15投诉有理更有礼

活动内容：

　一、超市“五优”郑重承诺

1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛与环境。

2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。

3、优异的服务品质：3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。

4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品(确保质量与品质)，超低价促销。

5、优厚的促销内容：推出一批百货与小食品进行买3送1活动。

二、超市诚信——与您互动消费者权益日.

1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受与处理维权投诉。

2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见与建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。

三、真情回馈消费者

1、您的新衣我的心意

①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条；满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。(多买多送，送完为止)

②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份；满180元获赠价值20元的礼品一份；满220元获赠价值30元的礼品一份。(多买多送，送完为止)③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。

凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；购买别的童装也可获得精美礼品一份。(多买多送，送完为止)

2、鸡年有好味养好您的胃

①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。(多买多送)

②限时特价水果1元1斤。(3.15当天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00；每人限买2斤)

四、特别企划

情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：3.15当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字(佳用诚信购物放心)，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。(每人限找一套)

活动配合：商品行政部安排促销活动细则，采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动，营运部实施活动，计划企划中心制定方案及实施，广告项目广告支持。

一

营销目的

每年的农历五月初五

是我国富有民俗传统文化的节日——端午节.今年是6月8日(星期日).端午节一方面是纪念爱国诗人屈原

但在现代生活当中

更重要的是象征着吃糉子

喝黄酒

插蒲子叶等

主要是满足人们"驱邪

消毒

避疫"的心理

另外也是为了庆祝节日的欢乐气氛

因此

根据这一节日特点

特制定本促销方案

以求达到提升我司知名度和节日销售的目的.

二

快讯档期

6月1日—6月8日《端午节靓糉

购物满就送》

三

促销主题

端午节靓糉

购物满就送

xx猜靓糉

超级价格平

五月端午节

xx包糉赛

四

促销方式

一)商品促销

《端午节靓糉

购物满就送》活动

活动内容:凡五月端午当天

在xx各连锁超市一次性购物满38元

即可凭电脑小票到服务中心免费领取靓糉一只

每店限送200只

数量有限

送完即止.

商品陈列

1)采购部要求供应商或厂家(如三全凌

思念公司等)

制作促销糉子的小木屋或小龙舟

每店一个;(因为便于厂家的销售

我们又免费提供位置

合作是可行的.)

2)促销期间

要求场外有地理条件的门店将小木屋或小龙舟放在场外进行促销;无地理条件的门店要求放在本店主通道或客流较集中的地方

以便促进节日卖场气氛和商品销售(由采购部联系洽谈).

3)除小木屋或小龙舟促销之外

各店在促销期间

应在主通道摆放4-6个糉子堆头;

4)要求各店在促销期间利用冷柜

大面积陈列各牌糉子

5月初三

四

五三天除冷柜之外各店应在主通道摆放4-6个糉子堆头销售;

5)各店在端午节当天在不影响糉子质量和销售的情况下

可将大约1-2斤重的糉子用网袋装成若干数量包(注意包装要很难解开

避免顾客拆包多装)

并打上价格

悬挂于各店货架旁边或顾客方便看到的地方

以便 *** 顾客的购买欲望

促进糉子的节日销售;

6)要求各店美工和管理干部员工发挥水平

进行创意陈列和气氛布置(如在糉子堆头周围用泡沫板刻上龙舟等图案;

商品特卖

1)在促销期内

糉子和其节日相关商品(如黄酒

冷冻食品

饮料等食品

透明皁

沐浴液

杀虫水

蚊香等用品)均有特价销售;

二)活动促销

《xx猜靓糉

超级价格平》

1)活动时间:6月1日—8日

2)活动内容:凡在6月10日—15日促销时间内

在xx各连锁超市一次性购物满18元的顾客

凭电脑小票均可参加《猜靓糉》活动.

3)活动方式

在商场入口处或冻柜旁边设促销台不打价格或不易分变的厂商糉籽

让顾客进行糉籽品牌及价格竟猜;商品由采购部落实价格一定要相当低

以顾客意想不到的价格出售给顾客

使顾客感受到真下的实惠

为节子下一步的销售立下口啤打下基础.

《五月端午节

xx包糉赛》

1)我司去年已经举行过

顾客凡响强烈

效果也不错

实施与否敬请公司领导定夺;

2)操作步骤:采购部洽谈糉子材料——材料到位——活动宣传——各店组织比赛;

3)参赛奖品:获得自己所包糉子

多包多得.

《五月端午射糉赛》

1)活动时间:6月1日—8日

2)活动内容:凡在6月1日—8日促销时间内

在xx各连锁超市一次性购物满38元的顾客

凭电脑小票均可参加《五月端午射糉赛》活动.

3)活动方式:

凭电脑小票每人可获得5枚飞镖

在活动指定地点(商场大门口有场地门店)

参加射糉籽活动

射中的是标识为"豆沙"即获得该种糉子一个;射中的为"肉糉"

即获得该种糉子一个;

7)道具要求:气球

挡板

飞镖;

8)负责人——由店长安排相关人员.

五

男士皮鞋什么牌子比较好？

男士皮鞋比较好的牌子有OHN LOBB、A.TESTONI、MAZLAN、康奈皮鞋、红蜻蜓皮鞋、蜘蛛王皮鞋都很好的，可以购买。

康奈皮鞋：康奈的皮鞋很专业，穿上脚舒服的话，就应该是真的，不然绝对不是康奈的。自从我95年第一次穿了康奈之后，我的鞋全是康奈了，康奈一般不是很贵，但是质量绝对一流。

康奈皮鞋已在全国开设专卖店2300多家，并远销世界四十几个国家和地区。从2001年1月开始，康奈在法国、美国、意大利、西班牙、比利时等欧美10多个国家开设了80多家皮鞋专卖店，成为中国皮鞋行业首家以开设专卖店形式走向国际市场的品牌。

OHN LOBB：?ohn Lobb，一位来自英国的顶级鞋设计师，一个堪称手工定制鞋之王的高端品牌。作为英国皇室的御用品牌，John Lobb有“手工定制鞋之王” 的称号。一个比较有名的故事是英国查尔斯王子有一双穿了四十年多年的鞋，除了11次更换鞋底，一直未变。这双鞋便来自于John Lobb。

John Lobb坚持以纯手工量脚制鞋的方式服务顾客，从量脚、制脚模、第一次试穿到收到完整精致的鞋品通常需要九个月的时间。

男士皮鞋什么牌子好(

JJ 欧洲绅士文化的正装皮鞋，曾经有过严苛的规定：白天穿着三接头皮鞋，晚间穿着两接头皮鞋，晚礼服鞋和乡村休闲运动鞋则另有范式。时至今日，此礼仪习惯略有宽松，首先是两接头皮鞋也被接纳为日间穿着，曾经作为乡村休闲鞋甚或高尔夫运动鞋的燕尾雕花样式，也被纳入了正装鞋范畴，为今日的绅士们增加了些许随意。

巴利世家

二十世纪初，李奥纳多巴利斯加(LIOONODO BALYSIKA)出生于意大利传统制鞋名城佛罗伦斯一个鞋匠世家。家族生意以制作高级皮鞋、休闲皮鞋，皮具、箱包为主。巴利斯加天资聪慧，喜欢手工绘画，其父封他宠爱有加，一心将他培养成为一个“有教养的贵族”，在他16岁那年，其父将他送到工艺院学习设计艺术。严格学院教育和艺术氛围使他受益匪浅，为以后振兴家族事业打下了坚实的基础。

古驰

打从九十年代中期，Tom Ford入主Gucci后，将Gucci由头到尾改头换面大变身。除了成为世界数一数二的巨头之外，更增加了不少枝叶来配合整个Gucci。

圣罗兰

yves saint laurent伊夫圣洛朗1936年生于阿尔及利亚，21岁时任全球首席设计师，但是好景不长，1960年他被炒了鱿鱼。1962年在巴黎建立自己的公司。Y

都彭

1642年法皇路易十三时代，Tissot家族将其上祖之名“都彭”冠于姓氏上。1872年二十五岁的Simon Tissot-Dupont于繁华的巴黎，建立其个人事业。

正装皮鞋，相对于便装皮鞋来说，指与正装搭配的指定皮鞋。而便装皮鞋搭配西装时，一般为半正式风格，经常不系领带。一般来说，布鞋、运动鞋、拖鞋是不能搭配西装的。

正装皮鞋也并非只有系带样式，具体有着自己的的固定范式。正装皮鞋头有尖头、圆头、方头等多种式样，鞋跟高度中等。在不发达国家或地区，方便实用的无带懒人式皮鞋经常被误认为属于正装皮鞋。正装皮鞋搭配原则上，应搭配深色的袜子。